Внедрение CRM на базе Битрикс24 для компании ГЕОМИКС
О клиенте
ГЕОМИКС — Российская IT компания, ориентированная на совершенствование процессов в горнодобывающей отрасли. Помимо развития собственных технологий, ключевым направлением компании является программное обеспечение ГЕОМИКС – уникальный комплекс для разработки месторождений и планирования горных работ.
На сегодняшний день функциональные модули ГГИС ГЕОМИКС успешно внедрены на ряде крупных предприятий России (Ковдорский, Лебединский, Стойленский, Качканарский ГОКи), в Казахстане (подземные рудники Донского ГОКа, угольные разрезы «Богатырь» и «Северный»). Развитие продукта продолжается в направлении разработки интеллектуальных систем проектирования транспортных схем карьеров, интеграции горно-геологических моделей с диспетчерскими системами и оперативного планирования на основе пространственных моделей распределения полезных компонентов.
Задачи
Перед проектом стояли следующие задачи:
Автоматизация обработки заявок и заказов: Снижение времени реагирования за счёт устранения ручных операций.
Оптимизация взаимодействия с клиентами: Создание единого центра управления заказами для повышения качества сервиса.
Усиление контроля над сделками и финансами: Повышение прозрачности и точности учета.
Интеграция CRM с существующими системами: Обеспечение синхронного обмена данными и бесперебойной работы процессов.
Решение
Провели детальное исследование существующих методов работы с клиентами и продажами.
Выявили критические узкие места, требующие автоматизации.
Сформировали требования к системе с учетом специфики горнодобывающих процессов компании.
Настройка и кастомизация CRM -
Разработали структуру CRM с логически выстроенными воронками продаж и детальными карточками клиентов.
Интегрировали CRM с IT инфраструктурой компании, настроив автоматическое распределение заявок и лидов между менеджерами.
Создали систему гибкой отчетности, позволяющую в реальном времени отслеживать эффективность продаж, клиентскую активность и деятельность сотрудников.
Интеграция с внутренними системами -
Организовали автоматизированный обмен данными между процессами Active Directory, CRM и 1С, что обеспечило бесшовное ведение финансовых и бухгалтерских коммуникаций.
Настроили уведомления и напоминания для оперативного реагирования сотрудников на изменения и новые задачи.
Обучение персонала -
Провели индивидуальные консультации и сессии для быстрого освоения системы.
Разработали подробные пошаговые инструкции, что значительно упростило процесс адаптации CRM в повседневной работе.
Результаты
Снижение времени обработки заявок:
Автоматизация процедур позволила значительно ускорить обработку входящих запросов.
Рост конверсии лидов в успешно закрытые сделки:
Повышение оперативности и прозрачности процессов способствовало улучшению показателей продаж.
Экономия времени на подготовку отчетности:
Автоматизированные отчёты освободили значительное количество ресурсов для стратегического анализа.
Увеличение уровня клиентского сервиса:
Единый центр управления заказами улучшил контроль над клиентскими обращениями и их исполнением, что положительно сказалось на удовлетворенности клиентов.
Итоги
Эта история – яркий пример того, как цифровая трансформация помогает создавать конкурентные преимущества на современном рынке. Если вы заинтересованы в иных интеграциях CRM-систем в сложные производственные процессы или подробности разработки цифрового пространства, рекомендуем познакомиться с нашими интересными возможностями https://b24.direkt.ink/
Другие работы
