Внедрение Битрикс24 для Interactive Kids

О клиенте

Франшиза современного детского парка развлечений Interactive Kids.

Задачи

Собрать все каналы привлечения и коммуникации с клиентами в одном контакт-центре, оцифровать несколько воронок продаж и настроить стадии сделок внедрением современной CRM-системы.

Интегрировать в почтовый клиент Битрикс24 личные e-mail менеджеров. Выполнить настройку CRM, интеграцию с рекламными и маркетинговыми инструментами, чтобы пользоваться аналитикой.

Внедрение Битрикс24 для Interactive Kids

Подготовка к внедрению

Заключили договор о неразглашении коммерческих данных компании (NDA). В качестве основного планировщика задач команда Direkt внедрила CRM Битрикс24. Были выделены часы на переписку и контакты с технической поддержкой платформой-интегратором продажи франшиз.

Внедрение CRM

После изучения бизнес-процессов в Interactive Kids занялись его настройкой. Наши специалисты создали необходимые сущности (клиенты, компании, сделки), выстроили сценарий со стадиям и настроили отслеживание эффективности каналов привлечения через детальную ручную настройку используемых UTM-меток.

Результат

100% передача информации из метрик сайта и квиза в CRM Битрикс24 и автоматический учет конверсий в карточках сделки с заполненными полями UTM-меток. 100% отображение истории e-mail переписки в карточке сделки.

Интеграции

Для того, чтобы отслеживание каналов привлечения работало в автоматическом режиме, были подключены знакомые нам и новые интеграции. Было реализовано два уровня интеграций – форма заявки с сайта и виджет CRM. Сервис повышения конверсий в заявку Марквиз, виджет контакт-центра Открытых линий Битрикс24, мессенджеры WhatsApp и Telegram, сообщения из сети Вконтакте.

Уникальность

Штатная интеграция Марквиза не передавала UTM метки по API. Стоит отдать должное технической поддержке и разработчикам Марквиза – по нашей просьбе они внесли изменения в своё API и мы стали получать UTM-метки в карточках сделок в CRM Битрикс24. Теперь этой инновацией смогут воспользоваться все клиенты обеих компаний.

Комментарий нашего агентства

Так как спецификой компании является продажа франшиз, от заказчика был запрос на подключение интеграции с сервисом TopFranchise. Это не единственный канал трафика, но именно с ним пришлось поработать дольше всего. По инструкции штатной интеграции с Битрикс24 заявки в CRM Битрикс не передавалась. Пришлось разбирать сущности создаваемых полей заявки в CMS сайта и настраивать автоматизацию веб-хуками Битрикс24.