Внедрение Битрикс24 для «Naraada»

О клиенте

«Naraada Village» — туристическая база с уникальным местоположением и философией единства с природой. Она располагается рядом с Диринг-Юрях — местом, где обнаружили следы древнейшего человека. В «Naraada Village» создали все условия для гармоничного отдыха на природе и дали возможность прикоснуться к жизненному укладу и мировоззрению предков.

Задачи

Сотрудники вручную регистрировали бронирование домиков и заказ услуг в номер, а коммуникацию с клиентами осуществляли через звонки и e-mail письма.
Туристической базе Naraada требовалась система учета деятельности, чтобы снизить нагрузку на сотрудников, настроить синхронизацию с внешними сервисами в единой системе и запустить направление маркетинговых коммуникаций с клиентами.

Инструментарий и план работ

Оптимальным решением поставленной задачи стало:

Внедрение коробочной CRM-системы Битрикс24;
Создание сценариев по основным направлениям: бронирование, ресторан и мероприятия;
Интеграция с системой бронирования TravelLine;
Интеграция с системой автоматизации ресторана iiko;
Внедрение сервиса интеграции мессенджеров и e-mail рассылок ChatApp и телефонии.

Разработка

В первую очередь команда Direkt совместно с заказчиками подробно изучили каждый процесс из перечисленных направлений. Сформировали базы данных гостей, сотрудников, партнеров и приступили к разработке сценариев по направлениям. Каждую стадию сделки и бизнес-процесса снабдили всеми необходимыми данными и полями. Таким образом, сотрудникам стало гораздо проще отслеживать этапы сделок, регистрацию гостей и заказы мероприятий.
После создания учетных страниц и настройки прав доступа для отделов, мы подключили сотрудников к готовой системе.

Интеграции с сервисами

Для коммуникаций, подтверждений бронирования и рассылок мы подключили сервис ChatApp. Все звонки и контакты с гостем отображаются в системе.

Сервисы iiko и TravelLine — повсеместно используются в сфере HoReCa, и могут быть синхронизированы с CRM-системой. При бронировании на сайте через TravelLine карточка заказа автоматически формируется в системе. Она содержит в себе все контактные данные, информацию о заказе, её статус, а также обновляется по факту оплаты. Интеграция сервиса iiko в Битрикс24 объединяет функцию заказа еды в номер и карточку клиента. В процессе выезда из номера сотрудники увидят в системе, какие дополнительные услуги во время пребывания заказывал клиент, смогут выставить счёт и выдать чек.

Маркетинговые задачи

Naraada хотели подключить рассылку, чтобы собирать обратную связь, оповещать об акциях и запустить рекламную кампанию на прошлых гостей. Для этого мы настроили сегменты и дополнительно создали несколько сценариев для рассылок.